Tavaratalojen uusi suunta: Miksi Harrods, Selfridges ja Harvey Nichols valitsevat erilaiset polut

Ison-Britannian tavaratalot navigoivat kuluttajaympäristössä, jota hallitsevat rajaton verkkotarjonta ja harkittu, varovainen kulutus. Tästä on seurannut vähittäiskauppiaille kaksitahoinen haaste: heidän on paitsi pidettävä myymälät auki, myös annettava asiakkaille syy vierailla niissä. Tässä kontekstissa perinteinen tavaratalomalli ei enää yksin riitä. Sen sijaan fyysisellä läsnäololla on oltava nykyaikainen tarkoitus.