Edullinen hinta voittaa nopean toimituksen, paljastaa ICSC:n tutkimus

ICSC:n uusi tutkimus viittaa siihen, että kuluttajat ovat yhä haluttomampia maksamaan lisää nopeudesta, kun kasvavat toimitusodotukset, palautuskustannukset ja tilausten käsittelymaksut nostavat hinta-laatusuhteen ostopäätöksen keskiöön.

Toukokuun 13. ja 15. päivän välisenä aikana verkossa toteutettuun ”Cost of Convenience” -tutkimukseen osallistui 1 000 demografisesti edustavaa yhdysvaltalaista vastaajaa. Tutkimus osoitti, että kuluttajat pitävät mukavuutta yhä useammin ansaittuna etuna oletusarvon sijaan, erityisesti kun tarjolla on edullisempia hintoja.

ICSC:n mukaan 90 prosenttia ostajista hyväksyisi hitaamman toimituksen säästöjä vastaan, ja 61 prosenttia piti edullisempaa hintaa mukavuutta tärkeämpänä verkko-ostoksilla. Samaan aikaan 70 prosenttia oli sitä mieltä, että vähittäiskauppiaiden tulisi tarjota sekä ilmainen että nopea toimitus, mikä korostaa kuluttajien odotusten ja vähittäiskaupan taloudellisten realiteettien välistä ristiriitaa. Tulokset viittaavat kuluttajien ajattelutapaan, jossa mukavuutta arvostetaan edelleen, mutta vain silloin, kun vastine rahalle on selkeä.

Tutkimuksen mukaan 70 prosenttia verkkoshoppailijoista on hylännyt ostoskorinsa toimituskulujen vuoksi, ja 67 prosenttia sanoi palautusmaksujen vähentävän heidän halukkuuttaan ostaa verkosta. Lisäksi 65 prosenttia kertoi lopettaneensa tai harkitsevansa lopettavansa asioinnin tietyn vähittäiskauppiaan kanssa toimitusmaksujen, hitaan toimituksen tai hankalien palautusten takia.

Tutkimus osoittaa myös, että halukkuus maksaa nopeudesta ei jakaudu tasaisesti. Millenniaalit ja Z-sukupolvi ovat todennäköisimpiä maksamaan lisähintaa nopeammasta toimituksesta (78 % ja 74 %), kun taas suurista ikäluokista (Baby Boomers) näin tekisi vain 32 prosenttia. Puolet Z-sukupolven vastaajista sanoi jo lopettaneensa asioinnin jonkin vähittäiskauppiaan kanssa hitaan toimituksen, hankalien palautusten tai toimitukseen liittyvien kustannusten vuoksi.

Läpinäkyvyys saattaa olla yksi vähittäiskauppiaiden parhaista keinoista vähentää kuluttajien vastarintaa. ICSC:n tutkimuksen mukaan 56 prosenttia ostajista uskoo, että vähittäiskauppiaat eivät kerro avoimesti palautusmaksuista tai -kustannuksista ennen ostoa. 71 prosenttia vastaajista sanoi kuitenkin hyväksyvänsä palautusmaksut paremmin, jos niistä kerrottaisiin etukäteen.

Samaan aikaan kivijalkamyymälöillä on edelleen käytännön rooli tässä muutoksessa. ICSC:n mukaan 57 prosenttia kuluttajista arvostaa myymälöitä toimituskulujen ja odotusaikojen välttämisen vuoksi, 63 prosenttia tuotteiden välittömän saatavuuden takia, 61 prosenttia mahdollisuudesta nähdä tai sovittaa tuotteita ennen ostoa ja 44 prosenttia helpompien palautusten ja vaihtojen ansiosta.

”Mukavuuden hinnasta on tullut keskeinen osa ostopäätöstä. K-muotoisen talouskehityksen jatkaessa kuluttajakäyttäytymisen muovaamista, kuluttajat arvioivat hinnan ohella toimitusmaksuja, palautuskäytäntöjä ja toimitusvaihtoehtoja. Nämä seikat vaikuttavat yhä enemmän siihen, missä he asioivat ja mitkä vähittäiskauppiaat ansaitsevat heidän uskollisuutensa. Tutkimuksemme osoittaa, että ostajat ovat valmiita tekemään kompromisseja, kun vastine on selkeä, ja samalla he arvostavat läpinäkyvyyttä ja joustavuutta. Fyysiset myymälät ovat edelleen tärkeä osa tätä yhtälöä, koska ne auttavat ratkaisemaan monia käytännön haasteita, joita kuluttajat kohtaavat verkko-ostoksilla”, toteaa ICSC:n toimitusjohtaja Tom McGee tiedotteessa.