AI-ostoassistentit yleistyvät, mutta alkuvaiheen virheet uhkaavat karkottaa asiakkaita

Tekoälystä on nopeasti tulossa osa verkkokaupan ostopolkua, mutta muotialan vähittäiskauppiailla on vain vähän virhemarginaalia. Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa tehdyn 2 000 kuluttajan uuden tutkimuksen mukaan 66 prosenttia ostajista on jo kokeillut tai on avoin käyttämään tekoälyavustajaa, kuten ChatGPT:tä tai vähittäiskauppiaan omaa työkalua, tehdessään ostoksia verkossa. Sama tutkimus kuitenkin osoittaa, että relevanssi on edelleen kriittinen haaste: 69 prosenttia varhaisista käyttäjistä kertoi hylänneensä AI-ostoassistentin heti saatuaan epärelevantteja tuote-ehdotuksia.

Kärsivällisyys näyttää olevan rajallista. Vain 28 prosenttia ostajista oli valmis muotoilemaan hakunsa uudelleen ja jatkamaan vuorovaikutusta tekoälyn kanssa, kunnes se tuotti hyödyllisen tuloksen. Tämä korostaa, kuinka heikko ensimmäinen tuotelöytökokemus voi nopeasti estää käyttöönoton.

Odotukset ovat kuitenkin kasvussa. Tutkimuksen mukaan 72 prosenttia kuluttajista odottaa nyt AI-ostoassistenttien olevan osa verkkokauppaa, erityisesti muodin alalla. Vastaajat mainitsivat käyttötapauksina esimerkiksi kokonaisuuksia täydentävien tuotepakettien ehdottamisen (40 prosenttia), stailauskysymyksiin, kuten ”mikä sopii tämän kanssa?”, vastaamisen (41 prosenttia) ja jopa kokonaisten ostoskorien rakentamisen tiettyihin tilaisuuksiin, kuten lomiin, kouluunpaluuseen tai lahjojen antamiseen.

Vaikka globaalit alustat, kuten ChatGPT ja Google, ovat olleet edelläkävijöitä agenttipohjaisten AI-ostotoimintojen kehittämisessä, vähittäiskauppiaat eivät ole jääneet ulkopuolelle. Lähes puolet kuluttajista (48 prosenttia) sanoi olevansa avoimia käyttämään suosikkikauppiaansa tarjoamaa AI-ostoassistenttia. Varhaisten omaksujien keskuudessa luottamus tekoälyyn näyttää mahdollistavan monimutkaisempien käyttötapausten hyödyntämisen: 81 prosenttia harkitsisi tekoälyn käyttöä kokonaisten ostoskorien rakentamiseen tiettyihin tilaisuuksiin, ja 88 prosenttia ottaisi mielellään vastaan suosituksia tuotepaketeista tai täydentävistä tuotteista.

On huomionarvoista, että kuluttajat näkevät tekoälyn suurimman arvon ostopolun alkuvaiheessa ennemmin kuin kassalla. Kolmasosa (33 prosenttia) varhaisista omaksujista uskoo, että tekoälyllä voi olla suurin vaikutus päätöksenteon parantamiseen, kuten tuotteiden vertailuun tai valintaan, kun taas 25 prosenttia korostaa tuotelöytöjä. Sitä vastoin harvemmat näkevät kassaprosessin optimoinnin (20 prosenttia) tai oston jälkeisen palvelun (17 prosenttia) tekoälyn arvokkaimpina sovelluksina.

Tutkimuksen teetti Nosto, ja se korostaa muotialan vähittäiskauppiaille keskeistä johtopäätöstä: tekoälyä saatetaan odottaa, mutta sen menestys riippuu vähemmän uutuudenviehätyksestä ja enemmän siitä, kuinka tarkasti se auttaa ostajia löytämään oikeat tuotteet nopeasti.