Loes Bakker, Tally-hon henkilöstöpäällikkö ja valmentaja: ”Minulla on joka päivä eri työ, samassa yrityksessä”

Mistä hän nauttii työssään eniten? Muotikauppaketju Tally-hon henkilöstöpäällikön ja valmentajan Loes Bakkerin ei tarvitse miettiä kauan. ”Saan todellista onnea syvällisistä valmennuskeskusteluista päälliköidemme kanssa”, hän sanoo. ”Ne voivat jopa liikuttaa minut kyyneliin, erityisesti kun asiat loksahtavat paikoilleen.”

Hän mainitsee myös vapautensa. ”Käytän maanantait keskittymispäivinä juokseviin asioihin, sähköposteihin ja henkilökohtaisen kehityksen inspiraatioon. Keskiviikkoisin ja torstaisin olen tien päällä vierailemassa myymälöissämme. Joskus sovitusti, mutta yleensä poikkean sisään spontaanisti.” Bakker luottaa tässä suhteessa intuitioonsa. ”Ajattelen itsekseni: minun täytyy poiketa siellä nyt. Sitten kuulen: ’Voi Loes, toivoinkin, että tulisit’.”

”Tämä vapaus on mahdollista Barbaralta saamani vankan luottamuksen ansiosta”, Bakker selittää. ”Rakastan sitä, etten aamulla autoon istuessani tiedä, minne olen menossa.”

”Välivuodesta” 25 vuoden uraan

Väliaikaiseksi tarkoitetusta työstä kasvoi 25 vuoden ura. Bakker valmistui Modelyceumista ja aloitti sitten kaupallisen taloustieteen opinnot, mutta keskeytti ne, koska ei pitänyt alasta. Hän aloitti työskentelyn Tally-holla auttaakseen myymälän avaamisessa. ”Ajatuksena oli työskennellä se vuosi ja etsiä sitten toinen koulutus. Lopulta yrityksestä tuli minun kouluni.”

Bakker eteni nopeasti: ensin apulaispäällikkönä Alkmaarissa, sitten suuren myymälän päällikkönä ja myöhemmin muiden toimipisteiden, kuten Bergenin, päällikkönä. ”Se oli todellinen haaste”, hän muistelee. ”Olin silloin nuori tyttö ja johdin valtavaa tiimiä. Sain heti sen luottamuksen.”

Sana luottamus nousee esiin jälleen, kun Bakker puhuu kymmenen vuoden takaisesta ajasta, jolloin hänen roolinsa yrityksessä muuttui nykyiseen. Pienten lasten ja lyhyempien työpäivien myötä hän huomasi, ettei enää voinut olla päällikkö haluamallaan tavalla. Hän pyysi tapaamista Van Leyenin kanssa ja selitti, mikä häntä vaivasi. ”Barbara sanoi: ’Minulle sinä olet Tally-ho. Mitä sinä haluat?’ Se antoi minulle niin paljon itseluottamusta ja tunsin tulevani nähdyksi.”

He päättivät, että Bakker alkaisi ohjata päälliköitä. ”Se oli orgaaninen kehitys. Rooli henkilöstöpäällikkönä ja valmentajana syntyi tarpeesta: jotain, mitä olisin itsekin kaivannut myymäläpäällikkönä.”

Vapaus ja puitteet

Bakker ohjaa nyt Tally-hon 15 päällikköä. Hän ei tee sitä kontrolloivasta asemasta, vaan ensisijaisesti valmentajana ja sparrauskumppanina. Avoimuus tapahtumille ja niihin välitön reagoiminen kuvaavat hänen työtapaansa. ”Toimin pitkälti intuitiolla”, hän sanoo vaatimattomasti ja lisää heti: ”Kyse on pääasiassa jatkuvasta aistimisesta, mitä tarvitaan. Nähdä, missä tarpeet ovat, ja tarjota sitä.”

Tally-holla päälliköillä on paljon vastuuta ja autonomiaa. He vastaavat omasta myymälästään ja tiimistään: rekrytoinnista ja valinnasta kehityskeskusteluihin ja arviointeihin. Bakker jättää nämä tehtävät tietoisesti heille ja ”on heitä varten tarvittaessa”.

Päälliköille annettu vapaus näkyy myös aloitteina myymälätasolla. Vuosittainen Vihreä viikko on esimerkki tästä: myymälöiden itse yhdessä paikallisten yrittäjien kanssa järjestämä kestävän kehityksen teemaviikko. ”Esimerkiksi viime kerralla Alkmaarin myymälä muuttui sunnuntaina joogastudioksi, jossa tarjoiltiin herkullinen smoothie.”

Bakker: ”Minä palkkaan päälliköt ja tiedän, mitä me Tally-holla haluamme.” Millaiset ihmiset sopivat meille? ”Sen on oltava aitoa: puhdasta. Kun yhteensopivuus löytyy, monet asiat tapahtuvat automaattisesti. Se vain virtaa”, hän sanoo. Tietenkin on myös puitteita. Ohjeet on kirjattu työntekijän käsikirjaan, mutta kulttuuri perustuu pääasiassa jaettuihin arvoihin.

Yksi näistä arvoista on kestävä kehitys, tärkeä peruspilari Tally-holle. ”Ei vain Barbaran vaateostoissa tai luomuruokaostoksissa”, Bakker selittää. ”Sovellan kestävän kehityksen periaatetta kestävään suhteeseen päälliköiden kanssa – ja erityisesti siihen, että heillä on kestävä suhde itseensä.”

Tally-holla työn ja yksityiselämän erottaminen on tärkeää. ”Uskon, että ihmisten tulisi olla todella vapaita työajan ulkopuolella. Kun he ovat töissä, odotamme heidän jättävän yksityiselämänsä mahdollisimman pitkälti sivuun. Käytännön sääntö on esimerkiksi, että työntekijät eivät käytä puhelimiaan myymälässä. Tämä luo enemmän rauhaa ja keskittymistä, mikä edistää kokonaisuutta.”

Teksti jatkuu kuvien jälkeen

Ihminen päällikön takana

Bakkerille hyvä henkilöstöpolitiikka on erottamattomasti sidoksissa ihmiseen päällikön takana. Joka tammikuu hän käy päälliköidensä kanssa läpi, missä he ovat ja minne he haluavat mennä. Tänä vuonna he loivat visiotauluja henkilökohtaisilla tavoitteilla. ”Ei tavoitteita liiketoiminnalle, vaan todella heille ihmisinä”, hän korostaa.

Ja missä tarve on vuonna 2026? Bakkerin mukaan henkilökohtainen kehitys on listan kärjessä. Hän näkee myös selvän tarpeen yhteydelle: sparraamiselle kollegoiden kanssa, yhteiselle pohdinnalle ja kokemusten jakamiselle. ”Se on jälleen asialistalla tulevalla kaudella.”

Kuinka tärkeitä ihmiset ovat Tally-holle? Bakkerin mukaan he ovat kaiken ydin. Jos työntekijät eivät voi hyvin, se näkyy tuloksissa, hän sanoo. ”Se toimii myös toisinpäin. Joku, joka voi hyvin, säteilee sitä tiimille ja lopulta asiakkaalle.”

Bakker uskoo jatkuvan vuoropuhelun voimaan ja ”haasteiden valaisemiseen”. ”Jos jatkatte keskustelua keskenänne, ratkaisut syntyvät usein luonnostaan”, hän sanoo. ”Kun varaatte aikaa ja huomiota toisillenne, tunnette todella, että teette sen yhdessä.” Näin syntyy yhteys.

”Huomio ja luottamus, palaan aina siihen”, hän sanoo. ”Se on todella perusta.” Se on myös hänen vinkkinsä muille ammattilaisille ja organisaatioille. ”Kun annat sitä, siitä seuraa lähes aina jotain hyvää. Huomio ja luottamus ovat tervetulleita kaikkialla ja kaikkien kanssa.”

Bakkerin mukaan johtajuus on myös luovuutta tiiminrakennuksessa ja uskallusta tehdä muutoksia, hän korostaa. ”Jos ajattelet: hei, tämä ei nyt ihan suju – ja siirrät esimerkiksi kollegan tiimistä toiseen ja näet, että se toimii yhtäkkiä paremmin… Ne ovat niitä kauniita hetkiä, jotka tekevät minut erittäin onnelliseksi. Se on melkein kuin leikkiä joskus.”

”Joskus se on taas vähän hakemista”, hän jatkaa. ”Amsterdamin myymälän avaamisen jälkeen minun piti todella katsoa: missä minua tarvitaan eniten juuri nyt?” Organisaation kasvaessa myös hänen aikansa työntekijää kohden muuttuu. ”Sitten katson taas: mitä voin laittaa tauolle ja mitä voin delegoida?”

”Mielestäni Tally-hon tiimi on voimakas. Me todella pyöritämme tätä yhdessä”, Bakker korostaa. Hänen mukaansa vähittäiskaupan henkilöstöstä ei ole pulaa. ”Minulla on lista ihmisistä, jotka haluavat työskennellä meille”, hän kertoo. ”Eräs myyntiedustaja kysyi minulta hiljattain, miten se on mahdollista. Mielestäni kyse on miellyttävän työpaikan ja ilmapiirin luomisesta. Ihmiset pysyvät meillä keskimäärin pitkään.”

Jatkuvassa liikkeessä

Seuraavat 25 vuotta? ”Niin kauan kuin nautin”, Bakker säteilee. ”Aina kun jokin muuttuu liian rutiininomaiseksi tai jotain puuttuu, etsin uutta tietoa tai erilaista lähestymistapaa. Suoritin hiljattain keho-orientoituneen terapian kurssin, koska joidenkin työntekijöiden on vaikea pukea tunteitaan sanoiksi.”

Juuri se uudistuminen – hänen työnsä dynaamisuus Tally-holla ja muotialalla – antaa Bakkerille niin paljon energiaa. ”Minulla on joka päivä eri työ, samassa yrityksessä.”

”Kaikki on jatkuvassa liikkeessä, ja nautin siitä suunnattomasti.”

Kaiken eloisuuden ja kiireen ohella Bakker nauttii myös hiljaisuuden hetkistä, hän sanoo lopuksi. ”Tietoinen nauttiminen siitä, mitä on, ja siitä, mitä on jo saavuttanut – sen haluaisin välittää muillekin. Lepo ja tila tarjoavat usein kauneimmat oivallukset.”