Tutkimus: Pieni asiakasryhmä aiheuttaa valtaosan palautusten ympäristövaikutuksista
Brysselin Vrije Universiteitin uusi tutkimus antaa lisätietoa sarjapalauttajista ja pakettien runsaan palauttamisen vaikutuksista. Tutkimuksesta käy ilmi, että ”vain” 15 prosenttia kuluttajista palauttaa tuotteita liiallisesti, mutta he ovat vastuussa lähes 60 prosentista palautuslähetyksiin liittyvistä hiilidioksidipäästöistä.
Tutkimuksessa tarkasteltiin lähes 10 000 eurooppalaisen kuluttajan ostokäyttäytymistä. Ostajat olivat Belgiasta, Alankomaista, Ranskasta, Saksasta, Italiasta, Espanjasta, Norjasta, Ruotsista, Puolasta ja Kreikasta. Tutkimuksessa kartoitettiin palautuskäyttäytymisen lisäksi myös kuluttajien asenteita ja motiiveja.
”Palautukset ovat paljon enemmän kuin vain logistinen kustannus”, sanoo tutkimusta yliopistolla johtava Heleen Buldeo Rai. ”Niillä on myös merkittävä ympäristövaikutus. Silti tiedämme yllättävän vähän niistä kuluttajista, jotka palauttavat tuotteita useimmin.” Palautuksiin liittyy ylimääräisiä kuljetuksia, lisäpakkauksia, monimutkainen logistiikkaketju ja se, että palautettuja tuotteita on vaikeampi myydä uudelleen.
Huomionarvoinen seikka tutkimuksessa on, että usein palauttavat, eli sarjapalauttajat, eivät välttämättä tee enempää verkko-ostoksia kuin muut. Ero on asenteessa palautuksia kohtaan. ”Näille kuluttajille palautuksista on tullut keino lykätä ostopäätöksiä”, Buldeo Rai sanoo. ”He tilaavat impulsiivisemmin, ostavat usein useita vaihtoehtoja samanaikaisesti ja päättävät vasta kotona, mitä lopulta haluavat pitää.” Palautuksen helppous on monille ratkaiseva tekijä. Pitkään verkkokauppojen palautukset olivat ilmaisia ja suhteellisen yksinkertaisia. Kuluttajilla, jotka houkutellaan helppoihin, nopeisiin ja ilmaisiin palautuksiin, on lähes kolme kertaa suurempi todennäköisyys kuulua usein palauttavien ryhmään. Kuluttajat, jotka ovat tietoisia palautusten ympäristövaikutuksista, ovat kuitenkin vähemmän taipuvaisia palauttamaan tuotteita.
Sarjapalauttajista piirtyy myös selkeä profiili: he ovat keskimäärin nuorempia, asuvat useammin kaupunkialueilla ja heillä on usein matalampi koulutustaso. Usein palauttavat aiheuttavat palautuslähetyksillään vuosittain keskimäärin lähes 20 kilogrammaa hiilidioksidipäästöjä. Muilla kuluttajilla tämä keskiarvo on kolme kilogrammaa.
Buldeo Rain mukaan ratkaisu ei ole yksin kuluttajan vastuulla. ”Monet verkkokaupat ovat vuosien ajan kannustaneet palautuksiin, koska ne lisäävät myyntiä. Mutta jos haluamme rajoittaa ympäristövaikutuksia, meidän on autettava kuluttajia paremmin tekemään oikea valinta heti.” Tutkimus peräänkuuluttaa parempaa tuotetietoa, apuvälineiden, kuten virtuaalisten sovituskoppien ja koko-oppaiden, laajempaa käyttöä sekä kriittistä tarkastelua myyntitekniikoihin, jotka kannustavat heräteostoksiin. Lisäksi tutkimus näkee roolin myös päättäjillä. Heidän on tiedotettava kuluttajille paremmin palautusten seurauksista ja laadittava selkeät säännöt rajat ylittävälle verkkokaupalle.
”Jos haluamme vähentää palautuksia, meidän on ymmärrettävä, miksi ihmiset palauttavat tuotteita”, Buldeo Rai päättää. ”Syyllisyydentunteen sijaan lupaavimmilta vaikuttavat älykkäät ratkaisut, jotka auttavat kuluttajia tekemään oikean valinnan heti ensimmäisellä ostokerralla.”
Tämä artikkeli on käännetty suomeksi tekoälytyökalun avulla.
FashionUnited käyttää tekoälykieliteknologiaa tarjotakseen muotialan ammattilaisille laajemman pääsyn uutisiin ja tietoihin maailmanlaajuisesti. Vaikka pyrimme tarkkuuteen, tekoälykäännökset kehittyvät jatkuvasti eivätkä välttämättä ole vielä virheettömiä. Jos sinulla on palautetta tai kysymyksiä tästä prosessista, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@fashionunited.com.