Tutkimus: Vähittäiskauppiaat supistavat kasvusuunnitelmiaan globaalien paineiden kasvaessa

Maailmanlaajuiset vähittäiskauppiaat ovat muuttumassa varovaisemmiksi kasvustrategioissaan voimistuvien taloudellisten ja geopoliittisten paineiden keskellä, kertoo World Retail Congressin (WRC), Incisivin ja Manhattan Associatesin uusi tutkimus.

Tämän vuoden WRC-tapahtumassa julkaistu tutkimus, joka alkoi eilen Berliinissä ja jatkuu 29. huhtikuuta asti, osoitti, että alle kuudesosa vähittäiskaupan johtajista tavoittelee tällä hetkellä aggressiivista laajentumista. Sen sijaan useimmat keskittyvät kustannusten hallintaan, toiminnan tehostamiseen ja valikoivaan kasvuun.

’Varmuus on kadonnut…'

Tutkimus, joka perustuu 336 globaalin C-tason johtajan vastauksiin, korostaa merkittävää muutosta prioriteeteissa, erityisesti kun nykyistä markkinoiden epävakautta aiheuttavista tekijöistä on tulossa pysyviä häiriötekijöitä lyhytaikaisten sijaan. ”Varmuus on kadonnut”, raportissa todetaan.

Kyselyyn vastanneista johtajista vain 52 prosenttia ilmoitti laajentavansa toimintaansa valikoivasti, kun taas 35 prosenttia oli ”täydessä puolustustilassa”. Yli kolme neljäsosaa vastaajista mainitsi ulkoiset paineet, kuten geopoliittisen epävakauden ja kaupan häiriöt, keskeisiksi strategian muovaajiksi. 72 prosenttia puolestaan totesi inflaation ja marginaalipaineiden aiheuttavan rakenteellisia rajoitteita.

WRC:n puheenjohtaja Ian McGarrigle totesi lausunnossaan: ”Vähittäiskaupan toimintaympäristö on muuttunut perustavanlaatuisesti. Geopoliittinen epävakaus ja inflaatiopaineet ovat nyt normi, ja ne muovaavat yritysten arkea kaikilla markkinoilla. Vähittäiskauppiaiden on mietittävä uudelleen, miten he kasvavat, mihin he investoivat ja kuinka nopeasti he pystyvät reagoimaan.”

Sitkeät toimeenpanon puutteet haastavat kohdennetut investoinnit

Investointeja tehdään edelleen, mutta yritykset kohdentavat niitä tarkemmin keskittyen pääasiassa asiakaskokemukseen ja personointiin (72 prosenttia), tekoälyyn ja edistyneeseen teknologiaan (58 prosenttia) sekä toimitusketjun valmiuksiin (56 prosenttia). Tästä huolimatta huomattava osa, seitsemän kymmenestä johtajasta, totesi, etteivät he pysty siirtymään päätöksenteosta toimeenpanoon yhtä nopeasti kuin kilpailijat, mikä johtuu suurelta osin sitkeästä toimeenpanon vajeesta.

Tekoälyn osalta johtajat ilmaisivat sekä huolta että mahdollisuuksia. Huomattavat 98 prosenttia johtajista oli huolissaan siitä, että tekoälypohjainen haku heikentäisi brändin näkyvyyttä. ”Tekoäly on alkamassa toimia välittäjänä hetkessä, ennen kuin kuluttaja saavuttaa minkään brändin oman kosketuspisteen”, raportissa todetaan, korostaen tuotetiedon, sisällön laadun ja digitaalisen läsnäolon tärkeyttä.

Tekoälyn toimeenpano on edelleen rajallista vahvasta teknologiassa olevaan uskomuksesta huolimatta. Vaikka 91 prosenttia johtajista odottaa tekoälyn olevan ”perusedellytys vuoteen 2030 mennessä”, vain 29 prosentilla on tarvittavat data- ja teknologiaperusteet kunnossa. Raportti tunnistaa tämän kuilun yhdeksi tärkeimmistä riskeistä. ”Tässä ympäristössä nopeimmin liikkuvat organisaatiot eivät ole niitä, joilla on kehittyneimmät tekoälymallit tai kunnianhimoisimmat transformaatiosuunnitelmat. Ne ovat niitä, joilla on operatiivinen infrastruktuuri toimia tekoälyn antamien tietojen pohjalta.”

Myymälöistä kaupankäynnin ’ankkuri’ vuonna 2030

Muualla fyysisessä vähittäiskaupassa roolit kehittyvät. 86 prosenttia johtajista piti myymälöitä edelleen välttämättöminä asiakassuhteiden rakentamisessa, ja 81 prosenttia näkee ne kaupankäynnin ”ankkurina” vuonna 2030. Myymälöistä itsestään on tulossa tilausten käsittelyn, digitaalisen sitouttamisen ja brändikokemuksen keskuksia.

Manhattan Associatesin varatoimitusjohtaja ja markkinointijohtaja Katie Foote kommentoi tietoja: ”Asiakkaiden odotusten kasvaessa personointi ei ole enää pelkkä lisäetu. Asiakkaat odottavat vähittäiskauppiaiden tuntevan heidät, ennakoivan heidän tarpeensa ja palvelevan saumattomasti kaikissa kanavissa. Tämä onnistuu vain, kun vähittäiskauppiaat voivat soveltaa tekoälyä reaaliaikaiseen varasto-, tilaus- ja toimitusdataan.

”Yhtenäinen kaupankäynti yhdistää nämä palaset, muuttaen tekoälyn lupauksesta yhtenäiseksi kokemukseksi, joka rakentaa asiakasuskollisuutta ja edistää kannattavaa kasvua. Tämän merkitys korostuu entisestään nykyisten makrotaloudellisten suuntausten ja epävakaan globaalin ympäristön myötä.”

Tämä artikkeli on käännetty suomeksi tekoälytyökalun avulla.

OR CONTINUE WITH

Data

World Retail Congress