Jälleenmyyjien on saatava tuotetietonsa puhumaan ihmisten kieltä

”[Jotta tekoälyjärjestelmiä voidaan syöttää tehokkaasti,] jälleenmyyjien on saatava tuotetietonsa puhumaan ihmisten kieltä”, sanoi Styliticsin Chief Delivery Officer Annie Haas viime viikolla järjestetyssä Alvanon’s Tech Fest 2025 -paneelikeskustelussa ’Retail Rewired: AI, Data, and the Customer Experience’.

Stylitics on newyorkilainen teknologiayritys, joka auttaa muoti- ja lifestyle-alan jälleenmyyjiä, kuten Nike, Boden, Bloomingdale’s ja JD Sports, toteuttamaan ostettavia asukokonaisuuksia ja muita inspiroivia kaupankäynnin ratkaisuja. Haas totesi, että ostajien hakukäyttäytyminen on siirtymässä [hakusanoista] kokonaisiin lauseisiin ja tekoälyjärjestelmät tulkitsevat näitä luonnollisia, keskustelevia vihjeitä.

”Kun keskustelet GPT:n tai Geminin kanssa, voit kuvailla kontekstin – tapahtuman, johon olet menossa, siellä olevat ihmiset, ajankohdan, sään – ja tuotteiden on noustava esiin tässä kontekstissa”, Haas selitti.

Hän lisäsi, että juuri siinä monet brändit jäävät jälkeen. ”Useimmat tuoteluettelot on standardoitu ja puhdistettu, rakennettu eri tarkoitusta varten”, hän totesi viitaten siihen, kuinka monet järjestelmät luottavat yhä teknisiin tietoihin, kuten SKU-koodeihin ja varastotunnuksiin.

”Kun jälleenmyyjät valmistautuvat tekoälyyn”, Haas lisäsi, ”heidän datassaan oleva luonnollinen kieli on todella kriittinen asia mietittäväksi, koska haut eivät välttämättä ole haun muodossa, vaan ne voivat olla keskustelun muodossa.”

Tuotesivusta tulee muodin uusi etuovi

Tämä muutos löytämiskäyttäytymisessä muuttaa sitä, missä ja miten kuluttajat kohtaavat brändejä verkossa.

”Tuotetietosivusta (PDP) on tulossa uusi etusivu”, Haas sanoi. ”Tänä päivänä ostoaie on jo validoitu. Löytämisprosessi on tiivistynyt, koska koko kuva ostoaikeesta on tullut esiin paljon aikaisemmin. Ei ole tarvetta käydä läpi jälleenmyyjän verkkosivuston monia eri kohtia, vaan lopulta laskeudutaan tuolle tuotetietosivulle ja vietetään aikaa siellä.”

Re:Tech Innovation Hubin toimitusjohtaja ja paneelin moderaattori Yael Kochman vahvisti tämän näkemyksen tuoreilla tiedoilla. ”Verkkosivustot alkavat saada vähemmän suoraa liikennettä. Adobe raportoi juuri, että tekoälyn ohjaama liikenne vähittäiskaupan sivustoille kasvoi 4 700 prosenttia edellisvuodesta (Yhdysvalloissa, toim. huom.)”, hän sanoi. ”Mutta generatiivisen tekoälyn lähteiden kautta saapuvat ostajat viettävät sivustolla 32 prosenttia pidemmän ajan ja heidän poistumisprosenttinsa on 27 prosenttia alhaisempi. He saapuvat luottavaisin mielin – tekoälyagentti lähetti minut tälle sivustolle – joten se on todennäköisesti oikea. Heillä on paljon korkeammat odotukset ja paljon vahvempi ostoaie.”

Tämä tarkoittaa, että tuotesivulla on nyt paljon suurempi painoarvo. Tuotetietosivu ei ole enää vain tekninen päätepiste, vaan asiakassuhteen emotionaalinen alku: jos brändit eivät onnistu inspiroimaan tai rakentamaan luottamusta siellä, ne ovat vaarassa menettää ostajan.