Rikolliset asiakkaat ovat kasvava ongelma verkkokaupassa

Verkkokauppa kärsii maailmanlaajuisesti kasvavasta määrästä petollisia asiakkaita.

Yhdysvaltalaisen kyberturvallisuuspalveluita tarjoavan LexisNexis Risk Solutionsin analyysin mukaan tähän vaikuttavat sekä talouden taantuma että järjestäytynyt rikollisuus. Kansainväliset rikollisjengit värväävät analyysin mukaan kohdennetusti ihmisiä tekemään petoksia verkkokaupoissa tai luovuttamaan henkilöllisyytensä rikollisten käyttöön.

Yritys ylläpitää ”Digital Identity Network” -verkostoa verkkoidentiteettien ja -ostosten tarkistamiseksi. Analyysi perustui viime vuoden 116 miljardiin transaktioon.

Järjestäytyneet rikollisjengit ovat löytäneet verkkokaupan

Aidot asiakkaat – toisin kuin varastetuilla tai väärennetyillä henkilöllisyyksillä toimivat tai muuten petoksia tekevät rikolliset – olivat viime vuonna maailmanlaajuisesti vastuussa 38,8 prosentista kaikista petostapauksista, mikä on lähes kaksi prosenttiyksikköä enemmän kuin edellisenä vuonna. Euroopassa näiden niin sanottujen 'first-party'-petosten osuus on nyt lähes 52 prosenttia.

”Toisaalta kriisi ajaa jotkut ihmiset etsimään petosmahdollisuuksia”, sanoo yrityksen kyberpetosasiantuntija Jason Lane-Sellers. ”On myös ryhmiä, joihin rikolliset ottavat kohdennetusti yhteyttä, kuten ihmiset, joilla on huono luottokelpoisuus, tai opiskelijat. Rikolliset maksavat 50 euroa ylimääräistä ja opastavat heitä toiminnassa.”

Osa osallistuu tietämättään

Tämä koskettaa myös Saksan verkkokauppaa. Verkkokauppaliitto BEVH:n edustaja vahvistaa brittiläisen kyberasiantuntijan arvion: ”On totta, että opiskelijoita tai eläkeläisiä värvätään mukaan petosvyyhtiin. Monet eivät edes tiedä joutuvansa osaksi petosta, vaan heille yksinkertaisesti tarjotaan rahaa vastineeksi tietojensa luovuttamisesta.”

”Petokset ovat kasvava ja merkittävä ongelma”, sanoo myös Baijerin kauppaliiton (HBE) edustaja Bernd Ohlmann. ”Verkkokauppa kukoistaa ja jatkaa kasvuaan myös tänä vuonna. Jotkut haluavat oman siivunsa kakusta, eivätkä aina laillisin keinoin.”

Yksi yleinen petostapa on, että laskulla tai luotolla toimitetut tuotteet jätetään maksamatta tai niiden väitetään olevan tilaamattomia. ”Ihmiset tilaavat uusimmat urheilukengät ja väittävät sen jälkeen, että tuote ei koskaan saapunut perille tai että he eivät koskaan tehneet tilausta”, Lane-Sellers sanoo.

Edulliset luottotarjoukset houkuttelevat rikollisia

Tämä koskee myös rahoitusalaa, joka houkuttelee asiakkaita edullisilla luottotarjouksilla: ”Nykyään on mahdollista tilata kalliita matkapuhelimia kahden vuoden luottosopimuksella ilman käsirahaa”, asiantuntija sanoo. ”Monet näistä hyökkäyksistä kohdistuvat rahoituspalvelujen tarjoajiin. Suurimmat vaikutukset näkyvät palveluissa, kuten 'Osta nyt, maksa myöhemmin' -malleissa sekä yhden tai kahden vuoden luottosopimuksissa.”

Lisäksi Lane-Sellersin mukaan on yleistä, että epärehelliset ostajat vaativat rahojaan takaisin tuotteista, joiden he väittävät jääneen toimittamatta. ”Niin kauan kuin yritys ei pysty todistamaan asiakkaan syyllistyneen tahalliseen petokseen, on erittäin vaikea kiistää vilpillisiä hyvitysvaatimuksia.”

Todistustaakka on kauppiaalla, kuten myös HBE:n edustaja Ohlmann toteaa. Verkkopetoksella hankitut – tai kivijalkamyymälästä varastetut – tuotteet päätyvät usein takaisin verkkoon myyntiin. ”Varastettua tavaraa myydään massoittain verkossa pilkkahintaan”, Ohlmann sanoo.

Aitojen asiakkaiden tekemien petosten lisääntyminen ei kuitenkaan tarkoita, että identiteettivarkaudet tai verkkotilien kaappaukset olisivat vähenemässä. Tältä osin rikollisjengit ovat LexisNexis Risk Solutionsin mukaan siirtyneet jälleen useammin hyökkäämään pöytätietokoneita vastaan.

”Yritykset voivat lukea mobiilisovelluksista enemmän signaaleja ja dataa, mikä mahdollistaa potentiaalisesti parempien turvallisuusprofiilien luomisen petosten havaitsemiseksi”, Lane-Sellers sanoo. ”Asiakkaat saattavat puolestaan uskoa, että perinteiset pöytätietokoneet ovat arvokkaampien transaktioiden tekemiseen turvallisempia kuin heidän mobiililaitteensa.”

Tämä artikkeli on käännetty suomeksi tekoälytyökalun avulla.

FashionUnited käyttää tekoälykieliteknologiaa tarjotakseen muotialan ammattilaisille laajemman pääsyn uutisiin ja tietoihin maailmanlaajuisesti. Vaikka pyrimme tarkkuuteen, tekoälykäännökset kehittyvät jatkuvasti eivätkä välttämättä ole vielä virheettömiä. Jos sinulla on palautetta tai kysymyksiä tästä prosessista, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@fashionunited.com.