Eloisa Siclari (Zalando): ”Pelaamme eri sarjassa kuin aasialaiset alustat”

Madrid – Zalando esittelee 12. maaliskuuta vuoden 2025 vuosikertomuksensa sekä näkymänsä uudelle tilikaudelle 2026. Ennakoimme tätä tapaamista haastattelemalla Eloisa Siclaria, Zalandon Etelä-Euroopan alueen toimitusjohtajaa. Hänen kanssaan analysoimme, miten eurooppalainen muodin verkkokaupan jättiläinen on suoriutunut kuluneen vuoden aikana ja miten se aikoo kehittyä ja kasvaa uuden tilikauden aikana. Keskitymme erityisesti Espanjaan, joka on saksalaislähtöisen yhtiön avainmarkkina.

Haastattelun aikana käsittelemme johdannon omaisesti Siclarin kanssa muotialan ja vähittäiskaupan toimintaa yleisesti koskevia ajankohtaisia kysymyksiä sekä erityisesti Zalandon suorituskykyä Euroopan johtavana muodin ja elämäntapojen verkkokauppa-alustana. Emme ole jättäneet käsittelemättä myöskään Donald J. Trumpin Yhdysvaltojen epävarmaa kauppapolitiikkaa, Sheinin ja Temun kaltaisten aasialaisten alustojen nousua ja laajentumista Euroopassa emmekä tekoälyn (AI) räjähdysmäistä kehitystä, joka on mullistava tekijä nykyisessä muodin ekosysteemissä niin suunnittelun, tuotannon kuin kaupallistamisenkin tasolla.

1.- Ensinnäkin, millainen oli Zalandon vuosi 2025 Euroopan tasolla?

Viime vuosi oli Zalandolle muutoksen vuosi, jonka aikana jatkoimme strategisen tavoitteemme edistämistä: kehittyä puhtaasti transaktioihin perustuvasta alustasta inspiraation, löytöjen ja viihteen tilaksi. Tämän tavoitteen mukaisesti keskitymme parhaillaan määrittelemään uudelleen käyttäjillemme tarjoamaamme ostokokemusta, luomaan uusia syitä avata sovellus ja vahvistamaan suhdettamme yleisöömme esittelemällä parasta, mitä Zalandolla ja kumppaneillamme on tarjota. Vuosi 2025 oli tässä avainasemassa. Se oli tärkeä muun muassa siksi, että saimme päätökseen integraatioprosessin About Youn kanssa.

2.- Entä Espanjan osalta?

Myös Espanjan osalta vuosi 2025 oli erittäin jännittävä. Edistyimme tavoitteessamme olla paras kumppani espanjalaisten brändien kasvulle, ei ainoastaan niiden liiketoiminnan laajentamisessa Euroopassa, vaan myös niiden omassa kotimaan toiminnassa. Tämän saavuttamiseksi tiivistimme vuoden aikana entisestään suhteitamme paikallisiin kumppaneihin, joista osa oli jo alustalla ja osa uusia yhteistyökumppaneita. Lisäksi lanseerasimme kauneuskategorian osana Zalandon paikallista tarjontaa maassa. Tämä siirto avaa mielestäni suuren orgaanisen kasvumahdollisuuden alustalle ja kumppaneillemme, ja samalla se vahvistaa pitkän aikavälin kasvunäkemystämme Espanjan markkinoilla.

”Emme ole globaali alusta, joka vain ’laskeutuu’ Espanjaan; olemme ostoskohde, joka mukautuu, kasvaa ja kehittyy yhdessä Espanjan markkinoiden kanssa.”

3.- Millainen asema Espanjan markkinoilla on Zalandon kaupallisessa ekosysteemissä?

Espanja on yksi Etelä-Euroopan taloudellisista vetureista ja Zalandolle ensisijainen markkina. Vaikka emme yhtiön käytännön mukaisesti erittele myyntiä tai voittoja maittain, voin sanoa, että Espanja on olennainen koko konsernin kasvutavoitteiden saavuttamiseksi. Maalla on siis keskeinen asema, jota vahvisti entisestään Zalandon saapuminen Portugaliin viime vuonna 2025. Tämän seurauksena koko Iberian niemimaasta on tullut strateginen keskus kasvullemme, mikä vahvistaa sitoutumistamme rakentaa Euroopan johtava muodin ja elämäntapojen ekosysteemi, jossa juuri Iberian niemimaa ja sen kaksi markkinaa ovat keskeisessä asemassa.

4.- Zalando näyttää panostavan selvästi Espanjan markkinoihin, mutta miten toinen osapuoli, eli espanjalaiset kuluttajat ja yleisö, on ottanut tämän vastaan?

Saavuttuamme Espanjaan 13 vuotta sitten olemme kokeneet eksponentiaalista kasvua. Vaikka en erittelekään tietoja maittain, voin vahvistaa, että espanjalaisen asiakkaan suhde Zalandoon vahvistuu jatkuvasti. Tämä näkyy selvästi esimerkiksi ”Plus”-kanta-asiakasohjelmamme hyväksymisasteessa vuonna 2025. Ohjelman viimeisin päivitetty versio lanseerattiin juuri Espanjassa ensimmäisenä markkinana, ja se kehittyi viime vuonna erittäin myönteisesti. Yhtä myönteinen on ollut myös kauneuskategorian kehitys näiden ensimmäisten kuukausien aikana. Vaikka onkin ehkä vielä liian aikaista antaa lopullista arviota, tämä uusi segmentti herättää kiinnostusta espanjalaisten käyttäjien keskuudessa. Toisaalta huomaamme edelleen, että he ovat erittäin kiinnostuneita urheilusta, joka on yksi yhtiön avainkategorioista.

5.- Miten kuvailisit näiden mieltymysten perusteella Zalandon käyttäjää Espanjassa?

Espanjalainen asiakas tuntee erittäin hyvin paikallisen teollisuuden, seuraa trendejä ja haluaa olla hyvin pukeutunut joka tilanteessa. Tämä profiili liittyy toisaalta Espanjan muodin rikkaaseen historiaan ja toisaalta sen paikallisten brändien laajaan valikoimaan. Näiden erityispiirteiden vuoksi olemme Zalandolla tietoisia siitä, että kasvaaksemme Espanjassa meidän on panostettava paitsi kansainväliseen monikategoriseen tarjontaan, myös niin sanottuihin ”paikallisiin sankareihin”. Juuri tästä syystä vahvistimme vuonna 2025 yhteistyötämme espanjalaisten brändien, kuten Bimba y Lolan, Hoffin, Aristocrazyn, Tousin ja Brownien, kanssa.

6.- Entä uusi kauneusosasto? Millainen profiili espanjalaisella kuluttajalla on sen suhteen?

Kauneuskategorian osalta espanjalainen asiakas ei ole ainoastaan erilainen, vaan hänen omat kauneustottumuksensa ovat käymässä läpi kiehtovaa kehitystä. Uuden kategorian lanseerausta varten teimme markkinatutkimuksen, josta saatiin paljastavia tietoja. Esimerkiksi puolet vastaajista ilmoitti lisänneensä käyttämiensä kauneustuotteiden määrää, ja yli 60 prosenttia kertoi muuttaneensa kauneusrutiiniaan omaksuakseen kokonaisvaltaisemman ja hyvinvointiin sekä hoitoon keskittyvän lähestymistavan. Sama prosenttiosuus ilmoitti käyttävänsä vartalonhoitotuotteita päivittäin, kun taas hajuvesiä käytti 56 prosenttia ja kasvojenhoitotuotteita 48 prosenttia. Nämä tiedot osoittavat, että kauneusrituaali Espanjassa kattaa koko kehon ja että tuoksu on espanjalaisille olennainen osa henkilökohtaista ilmaisua, mikä erottaa heidät muista eurooppalaisista kuluttajistamme.

7.- Pysytään Espanjassa. Millaiset rakenteet ja tiimit Zalandolla on vastaamassa yleisön ja kaupallisten kumppaneiden tarpeisiin maassa?

Toimistojen osalta, kuten tiedät, Zalandon pääkonttori on Berliinissä, ja sieltä käsin me Espanjan tiimiin kuuluvat työskentelemme. Olemme monialainen tiimi, joka koostuu markkinoinnin, vähittäiskaupan, liiketoiminnan ja kehityksen ammattilaisista. Meillä on luonnollisesti onni ja ilo vierailla säännöllisesti Espanjassa. Maassa meillä on operatiivisella tasolla logistiikkakeskuksemme Illescasissa, Toledossa, jota DHL operoi yksinomaan Zalandolle. Näiden tilojen kapasiteettia lisättiin vuonna 2025 palvelemaan paitsi Espanjaa, myös Portugalia sekä uuden kauneuskategorian toimintoja.

8.- Ja kaupallisella tasolla, mitä strategioita toteutatte pysyäksenne ”johtavana alustana” espanjalaiselle kuluttajalle?

Jatkaen siitä, mitä mainitsin ”paikallisista sankareista”, strategiamme Espanjassa, kuten muillakin markkinoillamme, perustuu paikallisuuden arvostamiseen. Emme ole globaali alusta, joka vain ”laskeutuu” Espanjaan; olemme ostoskohde, joka mukautuu, kasvaa ja kehittyy yhdessä Espanjan markkinoiden kanssa, A:sta Ö:hön. Tämä kattaa kaiken perusasioista, kuten asiakkaalle tarjoamistamme maksutavoista, aina kysymyksiin, jotka liittyvät vaikuttajiin ja lahjakkuuksiin, joiden kanssa teemme yhteistyötä paikallisissa kampanjoissa. Esimerkiksi joulukuussa lanseerasimme kampanjan, jonka pääosissa olivat Mario Casas sekä La Pija y la Quinqui. Mariangin ja Carlosin tapauksessa puhumme ”talon” ystävistä, joiden kanssa olemme tehneet yhteistyötä vuosia heidän podcastinsa virallisina sponsoreina.

9.- Kaikki tämä tukee tavoitetta rakentaa ”johtava muodin ja elämäntapojen ekosysteemi” myös Espanjaan?

Ehdottomasti. Visiomme Espanjan markkinoille on tässä suhteessa hyvin selkeä. Haluamme olla johtava monimerkkikohde laadukkaille muodin ja elämäntapojen ostoksille, ja haluamme, että kun espanjalainen kuluttaja harkitsee muodin ostamista, Zalando on ensimmäinen vaihtoehto.

10.- Sanoistasi voi jo päätellä jotain, mutta mikä rooli espanjalaisilla brändeillä ja toimijoilla on näissä strategioissa ja tavoitteissa?

Zalandolle Espanja ei ole vain yksi markkina muiden joukossa, vaan keskeinen eurooppalaisen muodin veturi. Itse asiassa maa on koko Euroopan viidenneksi suurin muotimarkkina. Verkkokaupan penetraatio on kuitenkin edelleen alle Euroopan keskiarvon. Tämä avaa oven suurelle, vielä hyödyntämättömälle kasvupotentiaalille, ja tavoitteenamme on hyödyntää se yhdessä espanjalaisten brändien kanssa. Siksi saavuttuani Italian ja Espanjan toimitusjohtajaksi tammikuussa 2025 liiketoiminnan painopiste on ollut paikallisten brändien kanssa tehtävän yhteistyön vahvistamisessa. Tämä johtuu ensinnäkin mainitsemastani paikallisuuteen keskittyvästä strategiasta ja toiseksi, erityisesti Espanjan tapauksessa, siitä, että puhumme kuluttajasta, joka, kuten sanoin, tuntee erittäin hyvin paikallisen teollisuutensa ja on perillä trendeistä. Näemme muodin tulevaisuuden Espanjassa valoisana ja haluamme olla osa sitä, auttaen brändejä jatkamaan oman menestystarinansa kirjoittamista. Tavoitteenamme ei siis ole ainoastaan myydä vaatteita, vaan rakentaa alusta, joka toimii ponnahduslautana niin suurille kuin pienillekin espanjalaisille brändeille saavuttaa täysi potentiaalinsa.

”Sen sijaan, että alustamme kannibalisoisi liiketoimintaa, se toimii katalysaattorina brändien oman verkkokaupan kasvulle.”

11.- Tämä voi kuulostaa hyvältä ja suurelta strategialta pienemmille brändeille, mutta voiko osallistuminen tähän strategiaan todella hyödyttää vakiintuneempia espanjalaisia brändejä enemmän kuin panostaminen omiin verkkokauppakanaviin?

Data osoittaa, että sen sijaan, että alustamme kannibalisoisi liiketoimintaa, se toimii katalysaattorina brändien oman verkkokaupan kasvulle. Jokaista Zalandolle sijoitettua euroa kohden niiden omat suorat kanavat eivät ainoastaan pysy ennallaan, vaan kasvavat. Tämä johtuu siitä, että meistä tulee globaali näyteikkuna, joka lisää niiden näkyvyyttä ja herättää kiinnostusta, mikä puolestaan johtaa suurempaan liikenteeseen ja myyntiin niiden omilla verkkosivuilla. Pääasiallinen tavoitteemme, kuten olen todennut, on varmistaa, että alustamme heijastaa tarkasti paikallisia trendejä ja kysyntää, ja se on mahdollista vain tekemällä yhteistyötä paikallisten kumppaneiden kanssa. Siksi B2B-näkökulmastamme yhteistyö espanjalaisten brändien kanssa on ykkösprioriteettimme. Rakennamme tätä paitsi muodin, jalkineiden ja asusteiden osalta, myös kauneuskategoriassa.

12.- Juuri sen osalta, joka lisättiin Zalandolle ensimmäisen kerran vuonna 2018, sen lanseeraus Espanjassa ”virallistettiin” vihdoin vuonna 2025. Mitä tämä monipuolistamisstrategia merkitsee alustanne toiminnalle maassa?

Zalandolle se on radikaali muutos arvolupauksessamme, joka muuttaa meidät muotia ja asusteita tarjoavasta alustasta muodin, elämäntapojen ja kauneuden kohteeksi. Lisäksi liiketoimintamallimme näkökulmasta kauneuskategorian saapuminen on suuri orgaanisen kasvun mahdollisuus Espanjassa sekä askel eteenpäin, jolla vahvistamme pitkän aikavälin visiomme markkinoilla ja osoitamme kunnianhimomme tulla siksi johtavaksi muodin ja elämäntapojen kohteeksi, joksi haluamme tulla espanjalaisille kuluttajille. Olemme alkaneet tarjota yleisölle sekä verkkosivustolla että sovelluksessa alustan, josta he voivat löytää täydellisen lookin päästä varpaisiin, hauskalla ja yksinkertaisella tavalla. Kauneuden saapuminen Espanjaan on poistanut ”viimeisen esteen”, mahdollistaen heille täydellisen elämäntapailmaisun rakentamisen, kaikki yhdessä paikassa.

13.- Esittelyn yhteydessä mainittiin, että Zalando harkitsee fyysisten ja elämyksellisten tilojen perustamista edistääkseen tätä uutta liiketoimintayksikköä paikallisen yleisön keskuudessa. Miten tarkalleen aiotte kehittää näitä strategioita?

Strategiamme on digital-first, mutta uskomme myös fyysisiin kohtaamispisteisiin keinona rakentaa yhteisöä. Siksi tavoitteenamme on tutkia näitä ”kohtaamisen” tapoja asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa, joko järjestämällä yleisölle avoimia tapahtumia tai pop-up-muotoisten tilojen kautta, hieman ”El Patio Zalandon” esimerkin mukaisesti. Se oli lyhytaikainen pop-up, jonka avasimme vuoden 2025 alussa Madridissa ja jossa yhdistyivät muoti, musiikki ja urheilu, kaikki koottuna perinteisen espanjalaisen pation inspiroimaan tilaan.

14.- Ottaen huomioon fyysisten tilojen arvon, harkitsetteko myös pysyvien fyysisten myyntipisteiden avaamista Espanjaan, kuten teillä on Saksassa?

Keskitymme edelleen digitaaliseen kokemukseen, ja vaikka tutkimme jatkuvasti uusia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiin, fyysisten myymälöiden malliin panostaminen ei ole tällä hetkellä suunnitelmissamme.

15.- Juuri viittaamaasi ”digitaaliseen kokemukseen” liittyen, merkittävänä mullistavana tekijänä paitsi tällä alalla, myös meidän kaikkien arjessa, on tekoälyn (AI) räjähdysmäinen kasvu, jota olemme nähneet viime vuosina ja joka oli vielä selvempää vuonna 2025. Miten tarkalleen yritätte hyödyntää tätä Zalandolla?

Kuten tiedät, olemme Zalandolla käyttäneet tekoälyä jo vuosia, erityisesti tarjotaksemme asiakkaillemme henkilökohtaisemman kokemuksen. Kuten mainitsin, olemme vaiheessa, jossa määrittelemme alustana uudelleen yleisöllemme tarjoamaamme ostokokemusta, kehittyen puhtaasti myyntialustasta inspiroivaksi, löytöjen ja viihteen tilaksi. Tässä panostuksessa tekoäly on juuri yksi työkaluista, joita käytämme näiden kokemusten ja ratkaisujen kehittämiseen, sillä tekoäly mahdollistaa yhteydenpidon asiakkaisiin täysin uusilla ja, kuten sanoin, henkilökohtaisemmilla tavoilla.

16.- Esimerkiksi?

Esimerkiksi generatiivisen tekoälyn integrointi verkkosivustoomme ja sovellukseemme mahdollistaa jo tänään asiakkaillemme kaikkialla Euroopassa keskustelun Zalandon kanssa ja Zalandon valikoiman tutkimisen käyttämällä omia sanojaan, ikään kuin he puhuisivat henkilölle fyysisessä myymälässä, virtuaaliavustajamme keskusteluliittymän kautta. He voivat myös nauttia immersiivisestä ja erittäin henkilökohtaisesta kokemuksesta valikoitujen tuotteiden taulujen, tuotesuositusten tai jopa ostettavien videoiden ja livestriimien kautta, kaikki uudesta ”Discovery Feedistämme”. Se on seinä, johon olemme koonneet yhteen paikkaan sisältöä brändeiltä, sisällöntuottajilta ja toimituksellista, inspiroivaa sisältöä. Juuri generatiivinen tekoäly auttaa meitä tekemään tämän ja varmistamaan, että kaikki tämä materiaali ei ole ainoastaan henkilökohtaista, vaan myös jatkuvasti kehittyvää ja asiakkaillemme houkuttelevampaa, esimerkiksi luomalla vaikuttavampia kuvia, joissa tuotetta ei näytetä valkoisella taustalla, vaan integroituna ympäristöön. Tämä tehdään lisäksi jopa 80 prosentin ajansäästöllä perinteiseen kuvaukseen verrattuna.

17.- Tämä koskisi loppuasiakasmyyntiänne, mutta entä B2B- ja sisäiset toiminnot?

Kumppaneillemme kehitämme edelleen Zeos-käyttöjärjestelmäämme, joka on B2B-kasvuvektorimme selkäranka ja nyt varustettu integroidulla tekoälyllä. Tämä toteutus mahdollistaa sen, että kaupalliset kumppanimme voivat jo tänään hyötyä erilaisten tekoälyteknologioiden eduista sen sijaan, että heidän pitäisi kehittää omia ratkaisujaan tai turvautua kolmansiin osapuoliin. Lisäksi he voivat käyttää Zalandon tekoälypohjaisia työkaluja optimoidakseen integraationsa useille alustoille, esimerkiksi automaattisten tuotekuvausten luomiseen ja sisällöntuotannon tukemiseen. Ja niille kumppaneille, jotka myyvät tuotteitaan ja mallistojaan Zalandolla, olemme myös asettaneet saataville tekoälypohjaisen työkalun, joka on suunniteltu auttamaan heitä päättämään, mitä varastoa täydentää, kuinka paljon varastoida ja kuinka paljon toimittaa logistiikkakeskuksiimme. Tämä ratkaisu liittyy tekoälyratkaisuihin, joita käytämme myös sisäisesti tehostaaksemme logistiikkaprosessejamme, esimerkiksi lyhentääksemme toimitusaikoja ja laskeaksemme optimoituja reittejä tilauksen mahdollisimman nopeaan suorittamiseen.

”Käyttäjä torjuu tekoälyn, kun se on tungetteleva, ja Zalandolla toteutamme sen hiljaisena apuna.”

18.- Tämän kuvailemiesi tekoälypohjaisten työkalujen ja ratkaisujen yleisen ”räjähdyksen” myötä, miten yritätte Zalandolla ensinnäkin estää käyttäjiä kyllästymästä ja torjumasta tätä ylitarjontaa, ja toiseksi, miten pyritte erottumaan uusilla tekoälypohjaisilla ratkaisuilla?

Käyttäjä torjuu tekoälyn, kun se on tungetteleva, ja Zalandolla toteutamme sen hiljaisena apuna. Sanoisin, että avain on hyödyllisyydessä, joka toisaalta ohjaa kaikkea, mitä kehitämme Zalandolla, ja jonka tiivistäisin termeihin: ratkaisut, jotka tekevät asiakkaan ostokokemuksesta mahdollisimman yksinkertaisen, tehokkaan ja inspiroivan.

19 .- Mutta miten tarkalleen nämä työkalut auttavat teitä vastaamaan kohdeyleisönne tarpeisiin?

Jos analysoimme nykypäivän muodin verkkokauppa-asiakasta, joka on meidän yleisömme, on selvää, että hänen vaatimuksissaan ja odotuksissaan on tapahtumassa muutos, erityisesti nuoremman väestöryhmän keskuudessa. Tämä ryhmä on kasvanut verkkokaupan mukavuuden parissa päivittäisissä ostoksissaan ja pitää sitä itsestäänselvyytenä. Tämän normalisoitumisen seurauksena inspiraatiosta ja viihteestä on tullut avaintekijöitä heidän huomionsa kiinnittämisessä ja yhteyden luomisessa heihin. Tiedämme, että 70 prosenttia Z-sukupolven asiakkaista tekee ostopäätöksiä etsimällä ”inspiraatiota” ja että jopa 72 prosenttia tästä inspiraatiosta haetaan verkosta. Tekoälytyökalumme auttavat vastaamaan näihin dynamiikkoihin.

20.- Ja niiden soveltamisen tuloksena, miten sanoisit Zalandon yleisesti ottaen onnistuvan erottumaan muista markkinapaikoista?

Keskeinen erottava tekijä on se, että Zalandolla valitsemme, mitä myymme, huolehdimme yhteistyökumppaneidemme brändien imagosta ja priorisoimme käyttäjillemme tarjoamaamme inspiraatiota. Emme kilpaile muita verkkotoimijoita vastaan vain hinnalla, vaan kilpailemme kokemuksella ja luottamuksella. Emme ole ”digitaalinen varasto”, vaan alusta, jolla on huolellisesti kuratoitua sisältöä ja selkeä painotus laatuun – niin asiakkaillemme tarjoamamme tuotteen, yhteistyökumppaneidemme brändien kuin tarjoamamme kokemuksenkin osalta.

21.- Entä Espanjan markkinoiden osalta? Mitä erilaista Zalando tarjoaa, ja miten alustan tulisi mielestäsi jatkossa asemoitua digitaalisen kuluttajan edessä Espanjassa ja millä tavoin?

Erilaisena meillä on kaikki se mainitsemani ”kuratoitu kokemus”. Asemointimme osalta, kuten mainitsin, tavoitteemme on selkeä: olla Espanjan johtava kohde laadukkaille muodin ja elämäntapojen ostoksille. Tämän saavuttamiseksi strategiamme on jatkaa kaupallisen tarjontamme laajentamista parhailla kansallisilla ja kansainvälisillä brändeillä ja jatkaa ostokokemuksen hiomista varmistaaksemme, että se pysyy elämyksellisenä, sujuvana ja henkilökohtaisena. Tämä tarkoittaa jatkuvaa investointia innovaatioon, suhteeseemme kuluttajiin, yhteistyökumppaneidemme brändeihin ja työhön sen varmistamiseksi, että Zalando on synonyymi laadulle, valikoimalle ja luottamukselle.

22.- Espanjan kaltaisella markkinalla, jossa varoitetaan Sheinin ja Temun kaltaisten aasialaisten alustojen korkeasta penetraatiosta, miten näette tämän kilpailun vaikuttavan Zalandon kasvuun ja kehitykseen Espanjassa?

Emme näe sen vaikuttavan kasvuun, koska ensinnäkin markkina on laaja ja toiseksi, koska Zalandolla pelaamme eri sarjassa kuin aasialaiset alustat. Kun muut toimijat keskittyvät erittäin alhaisiin hintoihin ja massiiviseen volyymiin, me keskitymme, kuten sanoin, laatuun ja henkilökohtaisen ja inspiroivan kokemuksen tarjoamiseen. Zalandon asiakas etsii sitä lisäarvoa, jota harvat alustat nykyään tarjoavat.

”Liian kauan järjestelmä on antanut EU:n ulkopuolisten myyjien tulvia markkinoille vähäarvoisilla paketeilla.”

23.- Katsotteko, kuten monet Espanjassa ja myös Euroopassa väittävät, että nämä alustat ovat todella hyötyneet ”epäreilusta kilpailusta” yhteisön markkinoilla verrattuna Zalandon kaltaisiin eurooppalaisiin toimijoihin, ja että niiden kasvu voi jopa muodostaa systeemisen riskin jäsenvaltioille?

Katsomme, että kaikille Euroopassa toimiville tai myyville toimijoille on oltava tasapuoliset toimintaedellytykset, ja on olennaista, että kaikki noudatamme samoja laatu- ja turvallisuusstandardeja. Liian kauan järjestelmä on antanut EU:n ulkopuolisten myyjien tulvia markkinoille vähäarvoisilla, tullivapailla paketeilla, mikä vääristää kilpailua EU:ssa sijaitsevien toimijoiden kanssa, jotka täyttävät kaikki tulli- ja verovelvoitteemme.

24.- Miten otatte vastaan ja arvioitte Euroopan unionin neuvoston hyväksymää ”de minimis” -tuonnin poistamista ja uuden 3 euron tullin käyttöönottoa?

Me Zalandolla olemme tyytyväisiä Euroopan unionin äskettäiseen päätökseen nopeuttaa alle 150 euron arvoisten lähetysten tullivapautuksen poistamista väliaikaisella kiinteällä tullilla heinäkuusta 2026 alkaen. Tämä osoittaa Euroopan päättäväisyyttä ja poliittista tahtoa suojella tehokkaasti Euroopan yhtenäismarkkinoiden suvereniteettia ja selviytymiskykyä. Tullivapautuksen poistamisen nopeuttaminen on ratkaiseva hetki reilun kilpailun palauttamiseksi, mistä hyötyvät eurooppalaiset brändit, verkkokauppayritykset ja kuluttajat.

25.- Vaikka olette Eurooppaan keskittynyt yritys, onko Zalandoon vaikuttanut millään tavalla Yhdysvaltojen paljon keskustelua herättänyt ja jälleen ajankohtainen tullipolitiikka?

Kuten sanoit, Zalando on eurooppalainen yritys, joka toimii Euroopassa. Siksi, koska keskitymme toimintaamme tänne, suora altistumisemme Yhdysvaltojen kauppapolitiikan muutoksille on rajallinen. Ja se pysyy sellaisena, koska prioriteettimme on edelleen paikallisen ekosysteemimme ja asemamme vahvistaminen Euroopan yhtenäismarkkinoilla.

26.- Kuitenkin Zalando on jo tehnyt siirtoja Yhdysvalloissa.

Kyllä, mutta ei alustatasolla, vaan Scaylen kautta, joka on About Youn yrityksille suunnattu ohjelmistodivisioona. Se tukee brändejä ja vähittäiskauppiaita niiden digitaalisessa myynnissä loppuasiakkaille. Osana itsenäistä laajentumisstrategiaansa divisioona ottaa nyt ensimmäisiä operatiivisia askeleitaan Yhdysvaltain markkinoilla, jonne se on perustanut tytäryhtiön ja josta käsin se pyrkii vahvistamaan asemaansa suurten yritysten keskuudessa. Mutta mikään tästä ei ole ristiriidassa Zalandon prioriteettien ja painopisteen kanssa konsernina ja yrityksenä, joka keskittyy edelleen innostamaan asiakkaitamme ja kumppaneitamme kaikilla 29 Euroopan markkinalla, joilla toimimme.

27.- Pysytään Yhdysvalloissa. Viimeisimpien kauppapoliittisten uutisten jälkeen, miten arvioit sen vaikuttavan jatkossa kaupalliseen toimintaan Euroopassa?

Vuonna 2026 on kiistatonta, että globaalien kauppapolitiikkojen epävakaus jatkaa epävarmuuden luomista toimitusketjuissa. Tässä yhteydessä uskomme, että Euroopan markkinat tulevat arvostamaan entistä enemmän läheisyyttä, läpinäkyvyyttä ja sellaisten toimijoiden vakautta, jotka, kuten me, investoivat ja toimivat eurooppalaisten standardien mukaisesti ja Euroopasta käsin. Zalandolla olemme hyvin asemoituneet tällaisessa ympäristössä, juuri siksi, että lähestymistapamme on pääasiassa yleiseurooppalainen. Ja jos nämä kauppapolitiikat johtavat tuontikustannusten nousuun tai globaaleihin logistisiin vaihteluihin, kilpailuetumme on infrastruktuuriverkostossamme, joka koostuu 13 logistiikkakeskuksesta ympäri Eurooppaa, mukaan lukien Illescasin keskus.

”Vuotta 2026 leimaa ’täydellinen konvergenssi’ ja sisällön, viihteen ja kaupankäynnin välisten rajojen lopullinen katoaminen.”

28.- Tänä 12. maaliskuuta Zalando esittelee vuoden 2025 tuloksensa sekä ennusteet vuodelle 2026. Voisitko antaa konkreettisen ennakkoesittelyn ennen tätä tapaamista, mitä tavoitteita olette asettaneet tälle uudelle vuodelle?

Yleisellä tasolla tavoitteenamme vuodelle 2026 on jatkaa yleiseurooppalaisen muodin ja elämäntapojen verkkokaupan ekosysteemin rakentamista, joka muotoutuu kahden kasvuvektorin ympärille: Business-to-Consumer (B2C) ja Business-to-Business (B2B). Espanjan osalta strategiat tämän tavoitteen saavuttamiseksi keskittyvät kauneuskategorian skaalaamiseen, tehden siitä luonnollisen osan asiakkaidemme ostoskoria, sekä ilmaisen kanta-asiakasohjelmamme Zalando Plussan laajentamiseen tarjoamalla kokemuksia, joita Espanjan markkinat eivät ole vielä nähneet, ja vahvistamalla asemaamme kanta-asiakasohjelmien johtajana.

29.- Ja miten aiotte toteuttaa nämä strategiat?

Toteutamme ne erilaisten toimenpiteiden avulla, jotka on jäsennelty kolmen strategisen akselin ympärille. Ensimmäinen keskittyy hyperpersonalisointiin tekoälyn avulla; vuosi 2026 on vuosi, jolloin tekoäly lakkaa olemasta ”toiminto” ja siitä tulee perusta täysin henkilökohtaiselle käyttöliittymälle jokaiselle käyttäjällemme Espanjassa. Toinen sisältää toimenpiteitä logistisen huippuosaamisen saavuttamiseksi Iberian niemimaalla, hyödyntäen Illescasin keskuksen kypsyyttä optimoidaksemme ja nopeuttaaksemme toimituksia koko niemimaalla. Ja kolmas ja viimeinen sisältää toimenpiteitä B2B-toimintojemme tehostamiseksi; teemme työtä sen eteen, että ”Partner Services” - ja ”Zeos”-palveluidemme kautta yhä useammat espanjalaiset brändit lakkaisivat näkemästä meitä vain kauppana ja näkisivät meidät käyttöjärjestelmänä, joka mahdollistaa helpon myynnin koko Euroopassa.

30.- Kaikki tämä vuoden 2026 aikana, jota leimaa erityisesti…

Uskomme, että vuotta 2026 leimaa erityisesti ”täydellinen konvergenssi” ja sisällön, viihteen ja kaupankäynnin välisten rajojen lopullinen katoaminen. Lakkaamme ”käymästä ostoksilla” verkossa ja alamme olla vuorovaikutuksessa muodin kanssa verkkokanavan kautta. Tässä uudessa skenaariossa tavoitteenamme on, että Zalando on tämän keskustelun ytimessä, johtaen alan ja markkinoiden paradigman muutosta. Ennustamme, että markkinat palkitsevat jatkossakin Zalandon kaltaisia alustoja, jotka tarjoavat laatua, inspiraatiota, luottamusta ja lisäarvoa, verrattuna niihin, jotka tarjoavat massiivista volyymia ja joilta puuttuu identiteetti.